Ordini & Pagamenti
Come posso pagare? +
Accettiamo pagamenti con carta di credito e debito tramite Stripe, il sistema di pagamento più sicuro e diffuso al mondo. Tutte le transazioni sono protette e crittografate.
Posso modificare o annullare un ordine? +
Puoi richiedere modifiche o la cancellazione entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a info@vucandles.com. Dopo l'elaborazione dell'ordine non sarà più possibile apportare modifiche.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione in Italia? +
Spedizione con BRT a €7,49. Gratuita per ordini superiori a €59.
Spedite in Europa e nel resto del mondo? +
Sì, spediamo in tutto il mondo tramite DHL. Di seguito i costi:
| Destinazione | Corriere | Costo | Gratuita da |
| Italia | BRT | €7,49 | €59 |
| Europa | DHL | €13,00 | €75 |
| Nord America | DHL | €22,00 | €120 |
| Asia & Oceania | DHL | €28,00 | €150 |
| Resto del mondo | DHL | €25,00 | €140 |
⚠ Eventuali dazi doganali sono a carico del cliente e variano in base al paese di destinazione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine? +
In Italia la consegna è in 2–4 giorni lavorativi. In Europa 4–7 giorni. Nel resto del mondo 7–14 giorni. Riceverai un'email con il tracking non appena il pacco viene spedito.
Il Prodotto
Di che materiali sono fatte le vostre candele? +
Le nostre candele sono realizzate in 100% cera di soia naturale italiana, con stoppino in legno puro. Il contenitore è in vetro certificato con tappo in legno. Nessun additivo artificiale.
Come si usa correttamente la candela? +
Prima accensione: lascia bruciare la candela almeno 2 ore per evitare l'effetto ‘tunnel’. Taglia lo stoppino a ~5mm prima di ogni utilizzo. Non lasciare la candela incustodita e tienila lontana da correnti d'aria e materiali infiammabili.
Quanto dura la candela? +
Le nostre candele hanno una durata stimata di 30–40 ore, a seconda delle condizioni di utilizzo. La cera di soia brucia più lentamente rispetto alla paraffina, garantendo una durata superiore.
Resi & Rimborsi
Posso restituire un prodotto? +
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché sia integro e non aperto. Contattaci a info@vucandles.com con foto del prodotto e il numero d'ordine.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato? +
Ci dispiace moltissimo. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione con foto del danno a info@vucandles.com. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi.